Վերադարձ, փոխանակում և երաշխիք

Կայքով կատարված պատվերից (թե՛ առաքմամբ, թե՛ խանութից վերցնելու դեպքում) կարող եք հրաժարվել առանց որևէ պատճառաբանության՝ ապրանքը փաստացի ստանալու օրվանից 14 օրվա ընթացքում։ Եթե մեկ պատվերի ապրանքները ստացել եք տարբեր օրերի, 14 օրը հաշվվում է վերջին ապրանքը ստանալու օրվանից (հոդվ. 24.4)։

1. Տեղեկացրեք մեզ մինչև 14 օրվա ավարտը՝ կամ մեր ցանկացած խանութում։ Խորհուրդ ենք տալիս դիմել գրավոր (օրինակ՝ էլ․ նամակով). հրաժարվելու փաստն ապացուցելու պարտականությունը օրենքով կրում է գնորդը (հոդվ. 24.5)։
2. Վերադարձրեք ապրանքը ոչ ուշ, քան մեզ տեղեկացնելուց հետո 14 օրվա ընթացքում՝ բերելով մեր խանութներից մեկը կամ ուղարկելով առաքման ծառայությամբ (հոդվ. 24.8)։ Հետ ուղարկելու ծախսը կրում է գնորդը. խանութ բերելը անվճար է։
3. Գումարը վերադարձնում ենք ամբողջությամբ (ներառյալ առաքման վճարը) ոչ ուշ, քան Ձեր որոշման մասին տեղեկանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում՝ նույն եղանակով, որով վճարել եք, եթե այլ եղանակի շուրջ չենք համաձայնեցրել։ Գումարը կարող ենք վերադարձնել ապրանքը հետ ստանալուց կամ այն ուղարկելու ապացույցը ստանալուց հետո (հոդվ. 24.7)։

Ապրանքը կարող եք զննել և փորձել այնպես, ինչպես խանութում։ Եթե ապրանքն օգտագործվել է ոչ իր նպատակային նշանակությամբ, և դրա արժեքը նվազել է, այդ նվազումը կարող է պահվել վերադարձվող գումարից (հոդվ. 24.8, մաս 2)։

Հրաժարման իրավունքը չի գործում (հոդվ. 24.9 և 23, մաս 2)՝

• Ձեր պատվերով պատրաստված կամ անհատականացված (օրինակ՝ անունով) ապրանքների դեպքում
• կնքված (փաթեթավորված) ապրանքների դեպքում, որոնք առողջապահական կամ հիգիենիկ նկատառումներով ենթակա չեն վերադարձման, եթե ստանալուց հետո բացել եք կնիքը
• կնքված ձայնային կամ տեսաձայնային ձայնագրությունների և ծրագրերի դեպքում, եթե բացել եք կնիքը
• թերթերի, ամսագրերի, գրքերի և այլ տպագիր նյութերի դեպքում

Պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքը, որը չի համապատասխանում ձևով, չափսերով, գույնով, չափով կամ այլ պատճառով չի կարող օգտագործվել իր նշանակությամբ, կարող եք փոխանակել այլ ապրանքով կամ վերադարձնել այն ստանալու օրվանից 14 օրվա ընթացքում, եթե (հոդվ. 23)՝

• ապրանքը չի օգտագործվել
• պահպանված են դրա տեսքը, սպառողական հատկանիշները, կնիքները և պիտակները
• ունեք վճարման կտրոնը կամ գնումը հավաստող այլ փաստաթուղթ (կամ պատվերի համարը)

Գնի տարբերության դեպքում կատարվում է վերահաշվարկ։ Ապրանքը խանութ բերելու ծախսը գնորդինն է։

ՀՀ կառավարության 2002 թ. հունվարի 30-ի N 77 որոշմամբ պատշաճ որակի դեպքում չեն փոխանակվում և չեն վերադարձվում, մասնավորապես, մոտոհեծանվային ապրանքները (դրանց թվում՝ հեծանիվները) և տնային պայմաններում հիվանդությունների կանխարգելման ու բուժման համար նախատեսված ապրանքները (այդ թվում՝ երեխաների խնամքի առարկաները)։ Այս սահմանափակումը չի վերաբերում առցանց պատվերներին, որոնցից կարող եք հրաժարվել 1-ին բաժնի կանոններով։

Մեր վաճառած ապրանքների երաշխիքը 2 տարի է՝ ապրանքը Ձեզ հանձնելու (առաքելու) օրվանից (հոդվ. 6, մաս 5.1 և հոդվ. 17)։ Եթե արտադրողի երաշխիքն ավելի երկար է, այն նշվում է ապրանքի փաստաթղթերում։

Եթե ապրանքը թերի է կամ չի համապատասխանում նկարագրին, Ձեր ընտրությամբ կարող եք պահանջել (հոդվ. 16)՝

• թերության անվճար վերացում
• նույնանման ապրանքով փոխարինում
• այլ ապրանքով փոխարինում՝ գնի վերահաշվարկով
• գնի համաչափ իջեցում
• պայմանագրի լուծում և վճարած գումարի վերադարձ (եթե թերությունն աննշան չէ)

• Տեղեկացրեք մեզ թերությունը հայտնաբերելուց հետո ոչ ուշ, քան 2 ամսվա ընթացքում (հոդվ. 17.1)։
• Ապրանքը ստանալուց հետո 1 տարվա ընթացքում ի հայտ եկած թերության դեպքում մենք ենք ապացուցում, որ այն առաջացել է ապրանքը հանձնելուց հետո՝ Ձեր կամ երրորդ անձի մեղքով (հոդվ. 17.2)։
• Թերի ապրանքը հետ ենք վերցնում մեր հաշվին։ Վերանորոգում ենք 20 օրվա ընթացքում (հոդվ. 18), փոխարինում ենք 7 օրվա ընթացքում (լրացուցիչ ստուգման դեպքում՝ 20 օրվա) (հոդվ. 19), գումարը վերադարձնում կամ գինն իջեցնում ենք 10 օրվա ընթացքում (հոդվ. 20)։
• Պահանջ ներկայացնելիս խնդրում ենք ներկայացնել վճարման կտրոնը կամ պատվերի համարը։

Հրաժարման, փոխանակման կամ երաշխիքային դիմումների համար կապվեք մեզ՝ կամ մեր ցանկացած խանութում։ Մեր հասցեներն ու ժամերը՝ «Կապ և խանութներ»։ Համաձայն չլինելու դեպքում տես բողոքների և վեճերի լուծման կարգը։